Un délai de 14 jours
Le client peut changer d’avis dans les 14 jours qui suivent la réception de sa commande, sans avoir à se justifier.
Produits concernés
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les savons, baumes, huiles et sticks à lèvres dont l’emballage a été ouvert ne sont pas repris. Les produits scellés et les accessoires non utilisés sont repris, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Comment faire
- Écrire à contact@joas-savonnerie.fr en indiquant le numéro de commande et les produits concernés, dans le délai de 14 jours. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé, sans obligation : toute déclaration claire suffit, par e-mail ou par courrier.
- Recevoir par e-mail l’adresse de retour.
- Renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, avec la facture, dans les 14 jours qui suivent l’accord de JOAS.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, JOAS prend en charge les frais de retour.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour, par le même moyen de paiement que la commande. Les frais de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation sur l’ensemble de la commande.
Produit endommagé ou non conforme
Un produit arrivé abîmé, défectueux ou différent de la commande est remplacé ou remboursé, au choix du client dans la mesure du possible, sur simple e-mail à contact@joas-savonnerie.fr accompagné d’une photo du produit dans son emballage de transport, dans les 3 jours qui suivent la livraison. La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique.
Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement pour se rétracter de la commande.
À l’attention d’Astrid Dalmas, JOAS, 4, route Saint Roch – 06670 Saint-Martin-du-Var, France, contact@joas-savonnerie.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
- Produits : …
- Commande du : … ; reçue le : …
- Numéro de commande : …
- Nom du client : …
- Adresse du client : …
- Date : …
- Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …