Où JOAS livre
JOAS livre en France métropolitaine, à Monaco et en Andorre. Les produits personnalisés sont livrés en France uniquement.
Modes de livraison
- Colissimo à domicile, avec ou sans signature.
- Colissimo en point retrait.
- Mondial Relay, en point relais ou à domicile. Le point relais est offert dès 60 € d’achats.
- Retrait à la boutique JOAS (Click & Collect) : gratuit, 4 rue Saint-Roch, 06670 Saint-Martin-du-Var. Dès que la commande est prête, le client est contacté par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous et de le confirmer.
- Remise en main propre à Lucéram et à Saint-Martin-du-Var : gratuite. Dès que la commande est prête, le client est contacté par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous et de le confirmer.
Les tarifs exacts sont affichés pendant la commande, dès la saisie de l’adresse, avant le paiement.
Livraison offerte
La livraison en point relais Mondial Relay est offerte à partir de 60 € d’achats en France métropolitaine. Le retrait à la boutique et la remise en main propre sont toujours gratuits. Les autres modes restent payants.
Délais
Les commandes sont préparées à la main et livrées dans un délai de 8 à 10 jours, à l’adresse indiquée lors de la commande. En période de forte demande, comme les fêtes de fin d’année, un message l’indique sur le site.
Si la commande n’est pas livrée dans les 20 jours qui suivent la date indicative de livraison, hors force majeure, le client peut demander par écrit l’annulation de la vente (articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation). Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours.
Suivi du colis
Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé à l’expédition. Le suivi se retrouve aussi dans Mes commandes, pour les clients qui ont un compte.
Colis endommagé, retardé ou perdu
En cas de colis endommagé, il est conseillé de le signaler au transporteur à la réception et d’écrire à contact@joas-savonnerie.fr avec une photo, dans les 3 jours qui suivent la livraison. En cas de retard ou de perte, JOAS ouvre une enquête auprès du transporteur et propose un renvoi ou un remboursement.